Mensgericht ontwerp toepassen op opkomende technologieën

VR, AR en digitale assistent bieden spannende kansen voor de toekomst, maar hoe kunnen we ervoor zorgen dat we ontwerpen voor wat mensen echt willen?

Door Peter Hyer, Fabian Herrmann en Kristin Kelly

Wat zie je als je van de toekomst droomt? Droom je van gelijktijdige odometrie of horizontale vlakdetectie? Fantaseer je over hete woorden en het vastleggen van uitingen? Waarschijnlijk niet. Hoogstwaarschijnlijk, als je droomt van de toekomst, stel je je de plaatsen voor waar je naartoe kunt, de dingen die je kunt doen, en de mensen die je kunt zijn ... net zoals je deed toen je een kind was.

Eerder dit jaar benaderde Google Play IDEO om erachter te komen waar opkomende technologieën zoals Virtual Reality, Augmented Reality, digitale assistent en kortstondige apps (apps die u niet hoeft te downloaden en installeren) misschien wel goed zijn. Met de komst van deze nieuwe technologieën komen oneindige mogelijkheden voor hun toepassing. In deze toekomst zijn veel dingen mogelijk, maar wat is nuttig en wenselijk? Hoe zullen mensen deze technologieën in hun leven integreren? Waar dromen ze van als ze bedenken wat deze technologieën voor hen kunnen doen? Waar willen ze heen? Wat stellen ze zich voor? Google wilde het graag weten.

Omdat mensen centraal staan ​​in het ontwerpwerk van IDEO, zijn we begonnen met mensen te praten en vragen te stellen over hun hoop op de toekomst van deze technologieën.

We spraken met makers en belanghebbenden van deze vier technologieën (experts, kunstenaars en ontwikkelaars), evenals mensen variërend van basisschoolkinderen tot early adopters en technofoben. We hebben persoonlijke gesprekken gevoerd bij IDEO San Francisco en hebben mensen leren kennen met snacks en drankjes. We hadden energieke en informele discussies - allemaal om geïnspireerd te raken in de toekomst.

We hebben opzettelijk geen specifieke merken, platforms of functies besproken. In plaats daarvan hebben we ontwerpoefeningen gemaakt die elk van de technologieën samenvatten tot iets dat je zou kunnen vasthouden, gebruiken, bedenken en ervaren.

Hier zijn hoogtepunten van wat we hebben gehoord:

Tijdens deze onderzoekssessies hebben we verschillende beloften geïdentificeerd die elk van deze opkomende technologieën op unieke wijze kan bieden:

Als u bedenkt waar deze technologieën goed voor zijn, hoe ze in uw bedrijf kunnen passen of hoe u ermee aan de slag kunt, is het eenvoudig om u te concentreren op hun huidige mogelijkheden of tekortkomingen en aannames te doen over hun werkelijke waarde voor mensen. In plaats daarvan moeten we nadenken over wat ze voor mensen betekenen door deze beloften te gebruiken als leidraad voor ons werk.

Als we iets van blijvende waarde hopen te creëren, moeten we beginnen met wat mensen willen - niet alleen met wat technisch mogelijk is.

Wat ons onderzoek ons ​​heeft geleerd over de verwachtingen, wensen en dromen van mensen

Om te krijgen wat mensen denken en voelen, moeten we tastbaar en expressief worden. Wanneer je mensen een tastbaar concept presenteert dat nog steeds ruimte biedt voor input, zien ze potentieel en staan ​​ze open voor het delen van ideeën. Wanneer je ze iets te gepolijst geeft, zoeken ze naar gebreken.

Virtual Reality (VR)

"Ik wou dat ik mijn ervaring met anderen kon delen of misschien een lokale vriend me rondleidde." - Nikki

De oefening: we gaven mensen verschillende scènes, variërend van het alledaagse - zoals woon-werkverkeer in de metro tot het fantastische - zoals het bezoeken van Mars of het vliegen over een stad. We deelden ze willekeurig uit en vroegen hen zich voor te stellen dat ze naar deze plek waren vervoerd. We vroegen ook: hoe ben je hier gekomen? Wat wil je hier doen? Met wie wilt u bij u hebben of communiceren?

Wat mensen zich voorstellen: VR vervoert ons naar geweldige nieuwe plaatsen. Mensen willen de vrijheid om die plaatsen op hun eigen voorwaarden te verkennen en die ervaringen met anderen te kunnen delen.

Augmented Reality (AR)

"Er zou een manier moeten zijn om alles te dempen, zodat ik mezelf in de omgeving kan onderdompelen." - Rupert

De oefening: we gaven mensen een stuk acryl in de vorm van een bril - magische bril. We vroegen iedereen om die bril over verschillende scènes te leggen en zich voor te stellen wat ze erdoorheen konden zien. We vroegen hen om die dromen en ideeën te tekenen om met de groep te delen.

Wat mensen zich voorstellen: AR geeft ons de mogelijkheid om de wereld om ons heen te verbeteren. Mensen willen dat relevante informatie in hun omgeving wordt geïntegreerd, maar kunnen ook afleidingen verwijderen zodat ze zich kunnen concentreren.

Digitale assistent

“Mijn assistent moet weten wat ik nodig heb voordat ik het nodig heb. Het zou moeten begrijpen in welke context ik ben. ”- Susana

De oefening: we vroegen mensen om een ​​functieprofiel te schrijven voor een persoonlijke assistent. We vroegen hen zich voor te stellen dat ze deze echte assistent konden inhuren om hen te helpen met hun leven. We vroegen: wat zou u hen vragen te doen? Welke vaardigheden zou deze persoon hebben? Hoe en wanneer zou je deze persoon bellen?

Wat mensen zich voorstellen: digitale assistenten helpen bij het dagelijks leven, maar mensen willen verder gaan. Ze willen een relatie hebben met hun assistent, zich laten inspireren en motiveren door hen. Mensen willen dat hun assistent anticipeert op hun behoeften en stemmingen.

Efemere apps

"Ik wil dingen doen met minimale menselijke interactie, met zo weinig mogelijk stappen." - Garret

De oefening: we presenteerden mensen twee scenario's. De ene was eten bestellen in een nieuw café dat dichtbij hun werk opende. De andere was een auto parkeren in een stad waar ze voor het eerst in zaten. We vroegen hen hoe ze deze taken in een ideale wereld zouden voltooien. Hoe zouden ze het aanpakken? Wat zou er gebeuren?

Wat mensen zich voorstellen: kortstondige apps maken het ons gemakkelijker om te doen wat we willen, wanneer dat nodig is. Mensen willen dat deze ervaringen zowel gemakkelijk als verrukkelijk zijn.

De belofte van nieuwe technologie is altijd geweest om onze vaardigheden als mens uit te breiden, waardoor we dingen kunnen doen die we eerder niet konden doen. Het gaat erom verder te kijken dan wat de technologie zelf kan doen, naar wat het ons mogelijk maakt.

Hoe aan de slag vandaag

Aan de slag met VR, AR, digitale assistent en kortstondige apps hoeft niet ingewikkeld of duur te zijn. In feite hebben we samen met Google Play een reeks ontwerpprompts gemaakt die voor het eerst werden gedeeld tijdens Playtime 2017. We hopen dat ze u nog meer inspireren om volledig nieuwe functies, producten en bedrijven te creëren die deze technologieën tot leven brengen.

Download een PDF van de kaarten.

De set van twintig prompts, met de toepasselijke naam "Mensgerichte ontwerpaanwijzingen voor opkomende technologieën", helpt u bij het ontwerpen voor opkomende technologieën in de context van het leven van uw eigen klanten. Ze zijn bedoeld als leidraad in de ideatiefase, wanneer u probeert te achterhalen wat u moet bouwen.

Elke kaart begint met een menselijk scenario en behoefte. Overweeg een situatie in het dagelijks leven van uw klanten en draai de kaart om om te beginnen met brainstormen. Elke prompt is ontworpen om een ​​aantal mogelijke antwoorden te genereren, gebaseerd op menselijke verlangens voor elke gegeven technologie.

Het belangrijkste om te onthouden is dit: dromen beginnen niet met specificaties en functies, SDK's en API's. Dromen zijn inherent menselijk en iets dat diep in ons allemaal zit. Begin daar met het bouwen met opkomende technologieën - met de dromen van degenen waarvoor je ontwerpt. En vergeet niet die van jezelf aan te boren.

Dit werk is het resultaat van een samenwerking tussen Google Play en IDEO, het wereldwijde ontwerpbureau dat bekend staat om zijn baanbrekende benadering van mensgericht ontwerpen.

Wat denk je?

Heeft u opmerkingen over mensgericht ontwerpen voor opkomende technologieën? Ga door met de discussie in de reacties hieronder of tweet met de hashtag #AskPlayDev en we zullen antwoorden van @GooglePlayDev, waar we regelmatig nieuws en tips delen over hoe we succesvol kunnen zijn op Google Play.