Een in-app-enquête ontwerpen

De emotie van de gebruiker vastleggen (conceptstudie)

verscheen voor het eerst op mijn nieuwsbrief.

Het probleem: mobiele enquêtes zijn gewoon pijnlijk.

Vorige week stuurde een van mijn favoriete apps me een e-mail om een ​​enquête in te vullen. Dus ik dacht, waarom zou ik ze niet helpen hun app te verbeteren? Ik probeerde de enquête in te vullen, maar ik kon de enquête gewoon niet voltooien - het was te pijnlijk. Een van de grootste problemen is dat ze op één pagina 2-3 vragen stelden waarvoor ik mijn scherm veel verticaal of horizontaal moest verplaatsen.

Vreselijke, vreselijke ervaring.

Later die avond kwamen er een paar ideeën bij me op over de mogelijkheid om de ervaring van mobiel onderzoek te verbeteren. In dit artikel deel ik mijn ideeën, gedachten en processen over hoe ik een in-app mobiele enquête heb ontworpen om productfeedback van gebruikers te krijgen.

De doelen

Er zijn veel elementen om een ​​enquête succesvol te maken. Maar uiteindelijk gaat het er alleen om hoe u een gebruiker bereid maakt om de enquête in te vullen en zich ertoe verbindt deze in te vullen. Het onderzoek moet plezierig zijn om het optimale resultaat vast te leggen dat kan worden gebruikt om een ​​betere zakelijke beslissing te nemen.

Dus besloot ik een app te ontwerpen die:

  • Vang de emotie en feedback van een gebruiker snel
  • Laat een gebruiker de enquête invullen met minimale inspanning en pijn
  • Ontwerp de minst irritante aanpak om de gebruiker te vragen de enquête in te vullen
  • Ontwerp een aangepast formaat en meng het met de traditionele enquêtekennis.

Dit leidde ertoe dat ik 2 hoofddoelen bereikte.

1e doel: de gebruiker bereid maken om de enquête in te vullen.
2e doel: ontwerp de enquête voor de gebruiker zodat deze deze met minimale inspanning kan invullen.

Inzicht in de gebruiker

Oké, iedereen weet dat niemand echt geïnteresseerd is in het 'helpen' van het bedrijf om beter te worden - in feite geeft niemand er iets om. Mensen zijn druk bezig en worden gebombardeerd met veel meldingen en e-mails. Het is dus belangrijk om dit mooi en voorzichtig te spelen.

Ken de timing

Het eerste waar ik de nadruk op legde, was het vinden van de beste tijd om de enquête te versturen. Ik moet een goede plek vinden wanneer de gebruiker blij en opgewonden is, daarom zijn ze meer bereid om de enquête in elk geval in te vullen.

Mensen noemden dit een "enquête na het evenement". Hier is een voorbeeld, laten we zeggen ... vandaag heb je een 27-inch monitor of rugzak van Amazon ontvangen die je een tijd geleden hebt gekocht. Je bent blij, opgewonden om het te gebruiken en de glimlach is nog steeds op je gezicht. De kans is groot dat dit het moment is waarschijnlijk voor u om de enquête in te vullen.

Het is belangrijk om de enquête niet naar een nieuwe gebruiker te sturen die het product helemaal niet heeft ervaren. Vanuit mijn oogpunt zou een gebruiker die onze app 2-4 keer heeft gebruikt, gedachten hebben over wat hij wilde verbeteren. En hopelijk ervaren gebruikers een positieve ervaring die de bereidheid om een ​​enquête in te vullen zal vergroten. Zinvol?

Vraag zachtjes

Zoals je misschien al eerder hebt meegemaakt, zijn pop-ups totaal onzin. Dus mijn volgende vraag zou zijn wat de minst irritante benadering is om de gebruiker te vragen om onze enquête in te vullen?

Wat je ook doet, sommigen van je gebruikers zullen nog steeds geïrriteerd raken.

Ik heb veel benaderingen onderzocht, maar ik heb uiteindelijk één winnaar gevonden. Ik zou het de "kameleon" -methode noemen - in principe moet de aanvraag-UI natuurlijk in de interface worden gemengd. In tegenstelling tot de pop-upmethode vereist dit geen onmiddellijke actie van de gebruiker. Het is er en de gebruiker zal het blijkbaar nemen of weigeren wanneer ze klaar zijn.

Het exit-scenario

Iedereen maakt fouten en er zijn momenten dat we het verpesten en onze excuses aanbieden aan onze gebruikers. Als dit gebeurt, kunnen we in plaats van de enquête naar een boze klant te sturen gewoon om een ​​eenvoudige feedback vragen over wat er gebeurt.

Het krijgt ofwel de feedback of krijgt de enquête; of verdwalen!

Stimuleer de gebruiker

Een bijkomend punt om de gebruiker aan te moedigen is om hem een ​​beloning te geven, simpelweg omdat ze hun tijd sparen om de enquête te beantwoorden, wat ons geweldige gegevens geeft om mee te werken. In mijn geval geven we 50% korting voor de volgende transactie.

Ik denk dat dit het meest omstreden onderwerp is - of we de gebruiker al dan niet een stimulans moeten geven. Het risico is dat gebruikers mogelijk niet eerlijk zijn met hun antwoorden en alleen maar streven naar de beloning. Hoe dan ook, ik denk nog steeds dat een beloning belangrijk is, maar om dit risico te verminderen, zou ik geen grote beloning geven - aan de andere kant kunnen we geen kleine beloning geven, dus moeten we een gelukkig medium vinden om dingen in balans te houden , onthoud dat we willen dat gebruikers zich gewaardeerd voelen.

Geweldig, we hebben dit! We hebben tenminste één idee om een ​​gebruiker bereid te maken de enquête in te vullen.

Hang je hier nog steeds rond? Cool, hier komt het voor het leuke gedeelte!

Het ontwerpproces

Wat ik in het ontwerp beoog, is om een ​​heerlijke ervaring voor de gebruiker te creëren.

Low-fi prototype maken

Deze keer leende ik een traditionele animatietechniek. Ik trok een snelle interactie in Photoshop om het algemene gevoel te krijgen. Hiermee kan ik enkele concepten die ik niet leuk vind, elimineren en me concentreren op het verkrijgen van het optimale resultaat. Mijn belangrijkste focus is het vinden van de beste lay-out voor elk vraagtype, zoals multiple choice, tariefschaal en beoordelingsvolgorde.

VOORZICHTIG: u kunt gedesoriënteerd en duizelig zijn als u te lang naar deze afbeelding staart omdat deze niet goed doorloopt.

Het uiterlijk en de toon ontwikkelen

Als je me op Dribbble hebt gevolgd, heb ik ontworpen voor dit conceptproject genaamd Shipp. Door de gevestigde ontwerptaal te gebruiken die ik heb, kan ik het draadframe snel veranderen in een ontwerp met een hogere betrouwbaarheid.

Interactie ontwerp

Ik sprong in After Effects alleen om informatie te geven over pagina-overgangen en alle interacties. Meestal zal dit de ontwikkelaar helpen en helpen om het idee aan de klant te pitchen.

Opening - interactie op beoordelingsschaalSelectievakjes en radio-interactie

De emotie ontwerpen

Zoals ik in de titel al zei, probeer ik de emotie van de gebruiker vast te leggen. Het idee is om de gebruiker te vragen wat zij van onze hoofdfunctie vinden en deze met een eenvoudig antwoord uit te drukken. Ik werd geïnspireerd door de reactie van Facebook over hoe ze gemakkelijk expressies kunnen vastleggen via emoticons.

In het begin dacht ik dat het het beste zou zijn om 5 emoties te hebben om de "Likert-schaal" na te bootsen met een antwoord: extreem gelukkig, gelukkig, neutraal, ongelukkig, extreem ongelukkig.

Ik kan het verkeerd hebben, maar als ik mezelf als gebruiker met deze opties stel, is het een beetje overweldigend, ik bedoel ... hoe kan ik het verschil zien tussen extreem gelukkig versus gelukkig? Om dit eenvoudig en duidelijk te maken, besloot ik om slechts drie voor de hand liggende opties te hebben, zoals:

  • Ongelukkig (boos gezicht)
  • Neutraal (plat gezicht)
  • Blij (blij gezicht)
Verkenning voor het emotie feedback-pictogram

Het blije gezicht met harten is misschien te veel, maar ik wil gewoon plezier hebben met dit project. Dat gezegd hebbende, in het echte project - ik zou dat misschien opnieuw kunnen overwegen. Maar toch…

Breng de emotie tot leven

Na vele verkenningsfasen wilde ik vragen stellen over belangrijke functies, zoals onze relatie met klantenondersteuning. Ik heb deze subtiele geanimeerde emoticons gemaakt om gebruikers te helpen gemakkelijk te kiezen hoe ze over onze ondersteuningslijn denken. Bovendien wil ik begrijpen waarom ze zich zo voelen. Het eerste wat bij me opkwam was om een ​​tekstveld te bieden waar de gebruiker zijn reden kon typen. Ik denk echter niet dat dit handig is voor de gebruiker.

Ongelukkig, neutraal, tevreden.

Dus ik kwam met deze oplossing.

Vraag eerst hoe ze zich voelen .. waarom dan.

Ik heb wat onderzoek gedaan en gegevens verzameld die voor mij zinvol zijn, ik bedenk een vuistregel. Hieronder staan ​​de dos & don’s en mijn veronderstellingen.

Do (s):

  • Eén vraag per pagina - Laat uw gebruiker niet op en neer scrollen, dat is gewoon vervelend.
  • Denk aan de aanraakruimte - Optimaliseer de ruimte, irriteer uw gebruiker niet door hen tikken te laten uitvoeren die per ongeluk het antwoord missen. Het draait allemaal om het maken van een heerlijke ervaring.
  • Houd het onder 8 vragen - De meeste experts bevelen aan om dingen kort te houden. Ik denk dat onder 8 vragen ideaal zou zijn. Het is beter om een ​​klein aantal vragen te optimaliseren en ze echt te laten tellen.

Niet (s):

  • Voorkom drop-down - Drop-down is nooit een goed idee; het is veel beter om de opties meteen op het scherm weer te geven.
  • Gebruik geen matrixtabel - denk er niet eens over na.
  • Gebruik geen kortlopende vraag - geef uw gebruiker geen ja / nee-vragen. Laat uw gebruiker zich zo open mogelijk uitdrukken.
  • Typ geen actie - maak indien mogelijk geen gebruikerstype op mobiel. Het maakt niet uit, maar ik denk dat het je misschien een hogere respons geeft.

Dingen om te overwegen:

  • Incentive - Veel mensen zijn het erover eens dat incentive geweldig is en de bereidheid van de gebruiker triggert. Dit is echter niet altijd waar. Je moet je klant achterhalen en naar de context kijken voordat je besluit om beloningen te geven of niet.
  • Voortgangsbalk - Het is een echte voortgangsbalk die uw respondent laat weten hoe ver het is gedaan. Als u echter te veel vragen heeft (die u sowieso moet vermijden), kunt u overwegen de voortgangsbalk niet te gebruiken, omdat dit uw respondent kan overweldigen.
  • Gebruik enquêtes-app van derden - Veel services bieden een service om in-app-enquêtes te maken. Het is echter mogelijk dat u het ontwerp niet teveel kunt aanpassen.
  • Zoek branchebenchmark - Het responspercentage van elke sector is anders, probeer het ideale responspercentage in uw branche te vinden voor benchmarking.

Gerelateerde Links

  • Shipp
    Project dat ik in dit artikel heb gebruikt
  • chromaicon.com
    Iconenset die ik in dit project heb gebruikt (nog steeds WIP)
  • apptentive.com
    converser.io
    App van derden voor het bouwen van in-app-enquête.

Wat is het volgende?

Tot nu toe heb ik een aanname en een concept.

Ik ben op zoek naar een mogelijkheid om dit concept te gebruiken in mijn toekomstige projecten met geweldige klanten, en om te zien hoe effectief deze concepten zijn in echte projecten.

Als ik die kans krijg, zal ik zeker mijn proces delen en meer vertellen over hoe ik alle gegevens verwerk om een ​​betere ontwerpbeslissing te nemen. Hopelijk heeft dit concept je enigszins geholpen en geïnspireerd.

Zoals dit artikel zal me ondersteunen bij het schrijven en delen van meer ontwerpideeën.

warmste,
Budi

Speciale dank aan Adam Winn voor het lezen van dit artikel.

Dribbble: dribbble.com/buditanrim
Twitter: twitter.com/buditanrim
Laten we vrienden worden: ontvang een exclusieve nieuwsbrief