Studenten in Creative Founder Class met behulp van Design Thinking-tools zoals Canvases en Affinity Grouping

Hoe ik stopte met piekeren en van designdenken hield

Mijn nieuwe boek over visueel denken is uit! http://amzn.to/2yb69CZ
Neem contact met mij op voor herdrukrechten of om mij te laten spreken.

Toen ik voor het eerst hoorde over Design Thinking, vond ik het een slimme rebranding-poging van IDEO om twee keer zoveel te betalen voor gebruikersgericht ontwerp. Wat kan ik zeggen, ik ben een oude scheet van een ontwerper en toen ik las over ontwerpdenken, zag ik niet echt de grote whup. En ik was niet alleen.

Maar na verloop van tijd heb ik ontdekt dat de vaak geparodieerde benadering van Design Thinking - veel post-its en veel prototyping - beter werkt dan bijna elke andere benadering van product- en service-innovatie.

Waarom?

Denken ontwerpers echt op een andere manier?

De sleutel is het woord 'denken'. Ik wil argumenteren dat Design Thinking een soort van denken is gebaseerd op drie belangrijke cognitietheorieën:

  • Gedistribueerde cognitie
  • Expertise Denken
  • Iteratieve wereldmodellering

Laat me elk van deze ideeën opsplitsen:

Gedistribueerde cognitie

Gedistribueerde cognitie (of belichaamde cognitie) is het meest actuele begrip van hoe cognitie werkt. Er staat dat we niet alleen met onze hersenen denken, maar met onze omgeving denken.

Stel je bijvoorbeeld voor dat je scrabble speelt.

Wat als je de tegels niet kon herschikken? Zou dit je vertragen? Zou je lager scorende woorden maken?

Elke scrabble-speler zou je ja zeggen. Elke poker- of bridgespeler zou je vertellen dat ze de kaarten altijd in hun handen leggen om hun strategie te ondersteunen. Iedereen die lange deling doet, doet het liever met potlood en papier dan in zijn hoofd. Een ontwerper die probeert te begrijpen hoe inhoud moet worden georganiseerd, doet dit het liefst met post-its. (of indexkaarten. Zolang het modulair is.)

Foto door Danielle Forward

Wanneer u een workshop Design Thinking ziet, maakt deze meestal gebruik van drie eenvoudig te leren gedistribueerde cognitiehulpmiddelen:

  • Informatie modulair maken zodat deze kan worden gemanipuleerd (tl; gegevens op post-its zetten zodat u deze opnieuw kunt rangschikken)
  • Modelleren van bestaande en voorgestelde systemen via schetsen. Mindmaps en storyboards zijn twee voorbeelden.
  • Prototypen van mogelijke oplossingen voor begrip en evaluatie. Dit kan zo simpel zijn als bodystorming of zo complex als 3D-printen.
Mindmap van Andrew Reid gemaakt om watervervuiling te begrijpen.

Al deze Design Thinking-technieken zijn gedistribueerde cognitietechnieken die:

  • Verplaats geheugen uit uw hoofd naar de wereld, waardoor verwerkingskracht wordt vrijgemaakt.
  • Hiermee kunt u verbindingen en relaties zien die u niet gemakkelijk in uw hoofd kunt visualiseren.
  • Creëer een gedeeld begrip voor teams. Nu kan uw team deel uitmaken van die gedistribueerde wereld waarmee u denkt.

Gedistribueerde cognitie is een heel eenvoudig idee: denken met je hersenen en objecten in de wereld is geen betere manier om te denken; het is natuurlijk. Mensen zijn niet alleen gereedschapsgebruikers. Wij zijn gereedschapsdenkers.

Gedistribueerde cognitie helpt iedereen beter te denken. Agile Practitioners gebruiken kanban-boards als combinatie van geheugenverbeteraar en strategieversneller. Mijn financiële planner liet me zojuist een mindmap maken om te zien waar mijn geld is en waar het naartoe gaat. Getting Things Done vereist dat u uw takenlijsten uit uw hoofd op papier zet, zodat u moeilijkere problemen kunt bedenken. Dit zijn allemaal gedistribueerde cognitieve strategieën.

Dus als iedereen gedistribueerde cognitie gebruikt, wat maakt Design Thinking Design Thinking?

Design Thinking als Expertise Thinking

We gebruiken allemaal de wereld als een verlengstuk van onze geest. Terwijl we dat doen, worden we er beter in. We ontdekken tools en ontwikkelen technieken, en we behalen een hoger en hoger rendement naarmate we beter worden in deze tools. Verschillende beroepen gebruiken verschillende benaderingen en ontwikkelen zo verschillende manieren om over een bepaald probleem na te denken.

Laten we bijvoorbeeld de manier waarop chefs werken, Chef Thinking (TM) noemen. Chef-koks hebben een aantal problemen (het bereiden van voedsel) en een hele reeks vaardigheden om te combineren tot een reeks oplossingen. Drie van de belangrijkste:

  • Knifework. Als je een vaardighedencursus volgt, begin je te begrijpen dat messen snijden, maar ze zagen ook, sneden, breken, porren en meer. Het mes wordt een verlengstuk van je lichaam (in de literatuur een transparant instrument genoemd).
  • Beheer van vuur. Natuurlijk kun je een pan op het vuur zetten, maar je kunt er ook een stoompan, een oven van maken of zelfs compenseren om hot spots te creëren en af ​​te koelen.
  • Ingredients. Een chef-kok weet hoe slechte ingrediënten lekker moeten smaken, hoe ze geweldige ingrediënten moeten laten zien en hoe ze ingrediënten kunnen combineren in smaakprofielen die Japan, Mexico of Italië oproepen.

Chef-koks hebben ook standaardmethoden, zoals mise en place of de brigade. Na verloop van tijd hoeft een chef-kok niet op te zoeken welk kruid te gebruiken of hoe een vis te botten. Ze denkt alleen aan het gebruik van de zalm voordat deze slecht wordt en de technieken om dit te doen zijn onzichtbaar voor haar bewuste geest. Nadat ik naar de culinaire school ging, werden mes en vuur verlengstukken van mezelf. Ik kan elke koelkast openen en iets koken. Honger is een probleem dat ik oplost met Chef Thinking (TM).

Laten we terugkeren naar het ontwerpdenken. In de loop van de tijd hebben ontwerpers hun eigen aanpak ontwikkeld om klassen van problemen op te lossen. Hoewel architectuur en grafisch ontwerp bijna net zo oud zijn als koken, ontstaat interactief productontwerp en is het daarom behoorlijk slordig. Maar hier zijn een paar klassen van problemen en collecties van hoe ontwerpers ze oplossen:

  • Contextanalyse: interviews, empathie, contextueel onderzoek, luistersessies, dagboekstudies als alle hulpmiddelen om een ​​nieuw begrip te krijgen van de context waarin men gaat ontwerpen. En er zijn nog veel meer.
  • Sensemaking: hoe vind je inzichten als je te veel ideeën hebt, te veel informatie? Nou, er zijn altijd post-its. Zie Needfinding voor disruptieve innovatie.
  • Idee generatie. Oudere ontwerpers weten dat zelfs als je eerste idee briljant is, je het nooit zult weten, tenzij je er nog 20 hebt bedacht. Sprints en Charettes zijn technieken voor het vinden en verfijnen van mogelijke oplossingen.
  • Productdefinitie: conceptuele modellen, sitemaps, stroomdiagrammen, draadstromen, use cases, gebruikersverhalen ... zoveel manieren om technici te vragen dit te "bouwen".
Participatieve routekaarten, van mijn Creative Founder-klasse.
  • Idee validatie. Een deel van het denken met de wereld is werken met de wereld van gebruikers. Van participatief ontwerp tot bruikbaarheidstests, effectieve ontwerpers vinden manieren om de kwaliteit van hun denken te evalueren met de mensen die de rekeningen echt betalen: klanten

Kijk goed naar mijn lijst en je zult zien dat deze overeenkomt met de definitie van d.School van Design Thinking (min of meer.) Het diagram ziet er gemakkelijk uit, maar elke zeshoek vertegenwoordigt enorme lichamen van ervaringsleren.

Ik zou nu 100 dollar betalen aan iedereen die de d.School zover krijgt dat hij empathie door context kan vervangen. Of zelfs contextualiseren, als je echt van werkwoorden houdt.

Een 'niet-ontwerper' bijvoorbeeld, 'ideeert' door een idee te bedenken.

Brian Gulassa, speelgoedontwerper, bedenkt enorme aantallen ideeën voordat ze deze verder uitwerken.

Een ontwerper bedenkt tientallen, onderzoekt het goede, het slechte en het rare, schetst ze, combineert ze, bekritiseert ze, verfijnt ze, ontwikkelt ze, remixt ze en gaat dan pas prototypen maken. Het is hetzelfde voor Define or Test. Elk van die hexes vertegenwoordigt een dozijn technieken en jarenlange oefening.

Jonge ontwerpers, vers van school, zijn uitgerust met een subset van deze tools, maar het kost tijd om meesterschap te verwerven. Zoals u in de bovenstaande lijst kunt zien, zijn er veel manieren om problemen op te lossen, en een deel van een expert zijn is weten welke tools u moet gebruiken om het beste resultaat te krijgen.

Natuurlijk kun je een weekendworkshop volgen over designdenken of messenmessen, en het zal je helpen beter te worden in wat je probeert te bereiken. Maar alleen oefenen maakt van die vaardigheden een gewoonte, vervolgens een transparant instrument, en geeft je uiteindelijk de beheersing die je nodig hebt om slechte problemen op te lossen.

Iteratieve wereldmodellering

Lang geleden, toen ik manager was van een team van 80 ontwerpers bij Yahoo !, vroeg ik me af: "Wat is het unieke vermogen van design?" ? Ik besloot dat het zo was

"Design maakt ideeën tastbaar, zodat ze kunnen worden begrepen en geëvalueerd voordat ze worden omgezet in realiteit."

Ontwerpwerk is twee soorten wereldmodelleringswerk:

  1. De wereld modelleren zoals hij is.
  2. De wereld modelleren zoals hij zou kunnen zijn.

Ontwerpers creëren mentale modellen en systeemmodellen om de huidige staat van hun uithoek van de wereld te documenteren. Ontwerpers modelleren zowel het object van de ontwerpuitdaging als het ecosysteem waarin het zich bevindt. Design Thinking is Systems Thinking. Vervolgens maken ontwerpers conceptmodellen, plattegronden, stroomdiagrammen en meer om de toekomstige gewenste status te modelleren. (Ik heb veel geschreven over het werken met modellen.)

Ontwerpers bouwen niet noodzakelijk die nieuwe versie van de wereld - ingenieurs, aannemers, drukkers en vele anderen spelen hun rol - maar ze wijzen wel op de weg naar verandering. Dit is krachtiger dan de meeste mensen zich realiseren. Ik heb een uitvoerende blik op een spot gezien en zie plotseling een pad voor zijn bedrijf. Ik heb een ingenieur zien zeggen, "dat is niet haalbaar", en het exec antwoord: "Maar het is daar." De exec zag het en moet het nu hebben. En het wordt gemaakt.

Zien is echt geloven.

Omdat modellen te goed werken voor zowel begrip als planning, gebruiken senior ontwerpers, zoals Dave Gray, ze vaak om zowel organisaties als producten te ontwerpen. Bedrijfsstrategen zoals Alex Osterwalder en lean startup coaches zoals David Bland maken modellen om begrip te creëren en verandering te leiden.

https://medium.com/the-xplane-collection/scaling-the-magic-e21c4b2f4783

Een prototype (zie de hexes) is gewoon een model met een hogere betrouwbaarheid. Het is nog steeds een goedkopere manier dan begrijpen en evalueren. Een prototype is een manier om de toekomst te zien en te beoordelen of het de moeite waard is om te bouwen.

Wanneer ontwerpers de wereld modelleren zoals die is, creëren ze begrip.

Wanneer ze de wereld modelleren zoals deze zou kunnen zijn, creëren ze inspiratie.

Denken als een ontwerper is de wereld zien zoals hij is en een weg vinden naar wat hij zou kunnen zijn.

Design Thinking as a Way

Kanbaning mijn leven.

Naarmate de technologie volwassen wordt, ontstaan ​​er steeds meer benaderingen voor het creëren van digitale producten en diensten. Agile helpt ingenieurs om de juiste dingen op het juiste moment te bouwen. Lean Startup helpt ondernemers om de juiste dingen op het juiste moment te bouwen. Deze technieken zijn niet alleen succesvol, maar overdraagbaar. Mensen staan ​​op met hun families, ze publiceren boeken met behulp van lean, benaderen zelfs Thanksgiving-diner alsof het een technisch project was. Agile en Lean Startup zijn niet alleen methoden; ze zijn een manier om via complexe systemen naar een gewenst resultaat te werken.

Design Thinking is onlangs door de Lean and Agile-gemeenschappen overgenomen als een andere manier om het juiste op het juiste moment te bouwen. Er is wat angst van oude scheetontwerpers (oké, zoals ik) dat productmanagers en bedrijfseigenaren een ontwerpdenkende klasse zullen volgen en denken dat ze ontwerpers zijn. Dat heb ik nog niet gezien. Wat ik heb gezien is een groter verlangen naar ontwerpgeletterdheid - inclusief leren hoe Design Thinking te gebruiken - en dat leidt tot een groter verlangen om ontwerpers in te huren. (Uw kilometerstand kan variëren. Ik weet zeker dat er genoeg antwoorden op het tegendeel zullen zijn.)

Design Thinking is geen design, net zomin als Agile engineering is of Lean business management.

Iedereen zou Agile moeten leren, maar technici schrijven de code nog steeds.

Iedereen zou Lean moeten leren, maar zakenmensen en productmanagers ontwerpen nog steeds het bedrijfsmodel (en lossen prijzen op, doen klantwerving en verkoop, en kijken naar statistieken, enz. Ik weet dat je moe bent.)

Iedereen zou Design Thinking moeten leren. Maar onthoud ook dat een volwassen ontwerper de beheersing heeft - de expertise - om de wereld effectief te visualiseren zoals deze zou kunnen zijn, en een plan te maken voor hoe er te komen.

Aangezien Design Thinking meer acceptatie krijgt als een krachtig hulpmiddel voor innovatie, denk ik dat we meer mensen zullen zien die ontwerpgeletterd zijn. Ze zullen zowel Design Thinking als Design Doing begrijpen: wat er nodig is om iets geweldigs te ontwerpen. En ze zullen zich realiseren dat het moeilijk is en training en oefening vergt.

Wanneer bedrijven ontwerpgeletterd worden, zullen ze ontwerpdenken gebruiken om problemen op te lossen, zoals het verbeteren van de teamdynamiek of het bedenken van een uitbreiding van de productlijn. Design Thinking is een geweldige aanpak om met haalbare ideeën voor innovatieve verbetering te komen. Maar het ontwerp zelf is veel meer.

Design is de kunst om het complex duidelijk te maken, de ongeordende geordend, het onbruikbare bruikbaar. Dus wanneer bedrijven een echt hardnekkige uitdaging tegenkomen, zoals een complex toolmenu dat moet worden uitgezocht, of een algoritme integreren dat niet logisch is voor gebruikers, of een markttoepassing vinden voor een gekke nieuwe technologie ... het eerste wat ze Ik wil een goede ontwerper inhuren.

Mijn nieuwe boek over Visual Thinking is uit!

Wilt u beter worden in zaken? Leer tekenen. Er is geen sneller, goedkoper prototype ter wereld dan een schets op een vel papier. … Met bijdragen van Amelie Sarrazin, Aleksandra Micek, Taylor Reese, Dan Brown, Daniel Cook, Kate Rutter, Eva-Lotta Lamm, Matthew Magain, Sunni Brown, Cristina Negrut, Daryl Meier Fahrni, Marc Bourguignon, Laura Klein, David Gray, Melissa Kim, Mike Rohde, Brian Gulassa, Andrew Reid, Rolf Faste, Raph Koster, Stone Librande, Robin Hunicke, Alicia Loring, Erin Malone, Stephen P. Anderson, Giorgia Lupi, Alex Osterwalder, Noelle Stransky, James Young en Dan Roam.

Meer informatie: http://amzn.to/2yb69CZ

Dank aan Karl Fast die veel gesprekken met mij over dit onderwerp heeft gehad. Bekijk zijn verhaal (belichaamde cognitie en gedistribueerde cognitie hangen nauw samen. Of mogelijk hetzelfde. Het is onduidelijk.)

Hier is ook mijn uiteenzetting over wat Design Thinking is en waarom we het moeten gebruiken voor moeilijkere problemen dan alleen productontwerp.

Ontwerp alle dingen