Sorry UX, het feest is voorbij.

Ik had kunnen zweren dat ik die persona's hier ergens had opgezet. Waar is mijn bureau gebleven?

De afgelopen negen jaar heb ik handelsbots en scripts geschreven in Ninjascript (C #) terwijl ik technische analyse van de aandelenmarkt bestudeerde.

Het grootste deel van dit werk omvat inzicht in de marktdynamiek, trends, indicatoren en algoritmen. De rest is stil vloeken, op zoek naar die ene puntkomma in mijn code die voorkomt dat mijn hele script correct wordt gecompileerd. Het is echt een haat-liefde relatie.

De laatste tijd krijg ik enkele waarschuwingssignalen dat de markt voor UX'ers ​​in de problemen zit. Het macrobeeld voor de korte tot middellange termijn lijkt voldoende uitvoerbaar. Het is de langere kijk op 2019 waar ik me zorgen over maak.

Neem deze onconventionele indicatoren die ik de laatste tijd heb gezien:

  • Verrassende ontslagen van senior en hoofd UX-leiderschap in zowel agentschappen als ondernemingen vanwege kostenbesparende maatregelen.
  • Een stijging van zowel UX'ers ​​die banen proberen te vinden, als bestaande UX'ers ​​die zich meer geïsoleerd voelen van de bedrijven en / of afbouwen.
  • De vertraging van de bull-markt voor UX-banen in het vroege voorjaar, in combinatie met een nieuwe nadruk voor extern UX-talent buiten de VS. Normaal is dit seizoensgebonden van aard met freelancers, aannemers en fulltime werknemers (FTE's), dus ik neem hier een beetje afstand van.

Nu kon ik het hele ding opschrijven tot bevestiging vooringenomenheid. Ik werd in mei losgelaten uit mijn eigen positie als UX Manager (wat een fantastische zegen was, omdat ik erover dacht een bedrijf te starten). Ik zou rond kunnen lopen met een chip op mijn schouder en mopperen dat de wereld tegen me is.

Je zou ook gemakkelijk kunnen beweren dat alle tekenen erop wijzen dat UX een zeer levendige discipline is met een mooie toekomst. Actieve gebruikersgroepen, sterke community-ondersteuning en een heleboel openstaande UX-posities in de Verenigde Staten. Wat is hier niet leuk aan als je in het UX-veld bent? Het is geweldig!

Als jij een van die individuen bent die gelooft dat het goed gaat met UX, fantastisch. Jij doet jou en wees gelukkig. Je kunt nu stoppen met lezen. Alles komt goed.

Alles is in orde. (KC Green c / o The Nib)

Ik denk dat er volgend jaar een enorme correctie in de markt komt voor UX. De discipline als geheel zal op verschillende fronten worden aangevallen. Het zal waarschijnlijk hetzelfde herhalen als wat er met IA en IxD gebeurde toen ze in het afgelopen decennium piekten en achteruitgingen.

Dit is wat ik denk dat zal gebeuren of al gebeurt:

  1. Gespecialiseerde rollen voor geavanceerde technologie zijn het eten van UX's lunch
    Of het nu gaat om machine learning, stemontwerp, blockchain, AR / VR, enz., Steeds meer bedrijven zullen zich wagen aan nieuwe technologie. De markt zal vaardigheden gaan vragen en eisen die UX niet kan overbruggen. Zelfs de recente heropleving van de rol van ontwerp / ontwikkelaar in UX is niet voldoende.

    Ik denk ook dat gebruikers / klantenonderzoekers (waarvan de meeste standaard in UX zijn opgenomen) het UX-label zullen wegpellen om tegemoet te komen aan verschillende marktrealiteit met betrekking tot opkomende technologie. Onderzoekers in het algemeen zullen een fundamentele aanpassing moeten ondergaan om neurowetenschappen, psychologie en bedrijfsdynamiek te begrijpen.
  2. 'Productontwerpers' zijn de nieuwe hotness
    Productontwerp is per definitie een belangrijk aspect van de ontwikkeling van nieuwe producten. De discipline omvat strategische en tactische activiteiten (van het genereren van ideeën tot commercialisering) om artefacten en ondersteunende processen te produceren bij het bereiken van bedrijfsgerelateerde resultaten en doelen.

    Met de rijping van productstrategie, groeihacking en sociale marketing in de zakelijke wereld van vandaag, ligt de nieuwe nadruk op snelheid en gemak. Het gaat minder over hoe goed de ervaring is, en meer over hoe snel je een ‘acceptabel’ product voor klanten kunt krijgen en vanaf daar kunt itereren.

    Zie, de opkomst (en toenemende relevantie) van de Product Designer.

    Idealiter zou een ‘goede’ productontwerper een beetje kennis van animatie, prototyping, codering, onderzoek, visueel ontwerp en interactie moeten kennen. Ze zijn er om u te helpen het probleem te identificeren, onderzoeken en valideren. Als dat eenmaal is vastgesteld, maken, ontwerpen, testen en verzenden ze uiteindelijk een oplossing.

    Naarmate meer bedrijven zich deze voordelen realiseren van het hebben van een bekwame Product Designer in hun team, lijkt zelfs de meest principiële UX Designer in vergelijking daarmee gedateerd.
  3. De meeste UX-ontwerpers zijn gereduceerd tot wat ze kunnen produceren
    Veel UX'ers ​​zijn opgeleid om te denken dat ze met gebruikers en klanten zullen samenwerken om geweldige producten en ervaringen te creëren. Ze coördineren met verschillende afdelingen om elke gegeven probleemruimte te begrijpen en verbluffende concepten te produceren die de belofte van het merk waarmaken. Ze worden de stem van de gebruiker, volgens gevestigde UX-best practices om de stem van de klant te verdedigen.

    Het is complete en volslagen onzin.

    De moderne designer voor gebruikerservaring is een productielijn die is ingehuurd om prototypes, wireframes, front-end code of stroomdocumenten te maken. Die artefacten worden doorgaans door Development en Architects geconsumeerd om aan de projectvereisten of onderliggende systeemarchitecturen te voldoen.

    Hoewel User Researchers (UXR) aantoonbaar echte waarde leveren bij het valideren van de ontwerpbenadering en het bieden van gebruikersperspectief, zijn UX-ontwerpers gereguleerd wat ze in een bepaalde periode kunnen genereren. Elk waargenomen vermogen om te innoveren of de gebruiker / klant te vertegenwoordigen is een gesprekspunt dat geen verband houdt met de realiteit.
  4. Ontwerpcommoditisatie maakt dingen goedkoper en eenvoudiger te bouwen
    Je zou graag willen denken dat een UX / UI-ontwerper een marktvoordeel heeft met het toepassen van verschillende principes van ontwerp en bruikbaarheid op iemands werk. De ervaringen die zijn opgedaan door senior en hoofdbeoefenaars bepalen de norm voor anderen om te volgen.

    Het is gewoon niet meer waar.

    Hoogwaardige UX- en UI-ontwerpen zijn nu grondstoffen op de markt. De markt gaat ervan uit dat u standaard een geweldige gebruikerservaring levert en uw bedrijf de schuld geeft als ze het niet krijgen.

    Zelfs als je niet de meest geweldige ontwerper op aarde bent, is het geen dealbreaker. Iedereen kan beginnen met robuuste ontwerpsystemen en patronen zonder veel moeite. Het materiaalontwerp van Google, Wordpress-sjablonen (gratis en betaald) en doe-het-zelf-plug-ins (Elementor, Beaver Builder en Divi zijn de meest populaire) zijn allemaal goede voorbeelden van hoe gemakkelijk het is om iets unieks te maken voor uw publiek.
  5. UX groeit onbelangrijk voor de winst
    Er was een fantastische presentatie gegeven dit jaar op UX London door Paul Adams genaamd "The End of Navel Gazing". In zijn carrière werkte Paul als onderzoeker, productontwerper, manager en leider voor bedrijven als Facebook, Google en Dyson.

    In zijn presentatie liet Paul het volgende diagram zien om de algemene samenstelling van typische zaken te illustreren, en hoe leiderschap (in het midden) elk van de afdelingen (en subafdelingen daarin) beïnvloedde.
Paul Adams - The End of Navel Gazing (Business diagram) (2018)

Elke afdeling praat met verschillende andere afdelingen terwijl ze aan hun projecten werken of de dagelijkse gang van zaken regelen. Sales houdt zich bezig met leiderschap, HR, Finance, Marketing en Biz Ops. Engineering praat met Marketing, PM en Analytics. Ontwerp praat op elk willekeurig punt met de helft van het diagram, enzovoort.

Ondertussen surft UX buiten de cirkel tussen onderzoek en ontwerp. Het kan periodiek in contact komen met sommige of al deze afdelingen in het bovenstaande diagram, maar het werkt niet regelmatig met hen samen. UX besteedt al zijn tijd en energie aan slechts twee gebieden van de grotere organisatie.

Waar UX het grootste deel van zijn tijd doorbrengt (weergegeven in blauwe golven) - c / o Paul Adams

Vanwege deze dynamiek betoogt Paul dat UX de andere rollen in een typische organisatie niet fundamenteel begrijpt en respecteert, en ook niet wordt uitgedaagd om dit te doen. Er is geen regelmatige uitwisseling met andere afdelingen zoals verkoop en klantenservice die regelmatig met klanten en gebruikers spreken.

Laten we dat laatste punt even toelichten.

Verkopers zullen hun product en klanten waarschijnlijk beter kennen dan de mensen die het product bouwen. Ze betrekken klanten om te leren waar ze om geven en waarschuwen het bedrijf voor wat ze misschien willen interesseren. Ze hebben hun vingers aan de pols van de markt.

De klantenservice praat met uw klanten * elke dag * en kent de productfouten van het bedrijf als geen ander. Ze ontdekken patronen in wat klanten vragen en waar de problemen zijn. Ze zullen versterken wat de verkoopafdeling denkt dat klanten vervolgens zoeken.

De beste (en meest innovatieve) bedrijven moedigen verkoop-, klantenservice- en productteams aan om met elkaar te praten en informatie uit te wisselen. In combinatie met analyse en marketing hebt u de juiste basis voor echte samenwerking en innovatie. Als je bekend bent met het ontwerpen van een ontwerpsprint, ben je echt op weg naar de races.

Ironisch genoeg legt deze dynamiek de grootste leugen bloot die UX-beoefenaars zichzelf vertellen: "Wij zijn de stem van de gebruiker".

De meeste beoefenaars zullen geloven dat de gebruiker centraal staat in alles wat een bedrijf doet. Daarom moeten ze als gebruiker van een persoon ook centraal staan.

Helaas is het een naïef, bevooroordeeld, onwetend en bevooroordeeld beeld van de UX-rol in een organisatie.

UX vertegenwoordigt misschien één stem van de klant, maar het is slechts één stem. Klanten en gebruikers werken op meerdere manieren met een bedrijf samen. Verkoop, marketing (met name sociale media) en klantenservice betrekken gebruikers en klanten veel meer dan UX.

Om relevant te blijven, zullen UX-beoefenaars hun betrokkenheid moeten herformuleren om het bedrijf te begrijpen, met andere afdelingen te praten en te leren wat de markt wil en vraagt.

Uw gemiddelde UX Designer minimaal één per jaar

Begin met werken aan Plan B

Net als de seizoenen die komen en gaan, zullen de meeste UX-beoefenaars hun jaarlijkse existentiële crisis hebben over wie ze zijn en wat ze moeten doen.

De ergste gevallen komen tot uiting in iets dat het ‘Imposter Syndroom’ wordt genoemd, een psychologisch patroon waarin een individu twijfelt aan zijn prestaties en een aanhoudende interne angst heeft om te worden blootgesteld als een "fraude".

Voor de meeste is het echter de status-quo, ongeacht interne retrospectie. Zolang die loonstrook, ziektekostenverzekering, uitgestelde pensioensparen en die ene werkdag vanuit huis aanwezig zijn en u voor uzelf en uw gezin kunt zorgen, is alles goed.

Voor nu.

Voor degenen onder u die een plan B willen, zou ik u sterk willen aanmoedigen om het laatste deel van het artikel 'The Golden Age of UX is Over' van Jonathan Courtney te lezen dat meer dan een jaar geleden werd gepost.

Ga meteen naar "Het is niet genoeg om de gebruiker te begrijpen, je moet het bedrijf begrijpen", en je zult veel goede suggesties vinden over hoe je je kunt voorbereiden op de nieuwe wereld van productontwerp die in 2019 zal verschijnen.

Hij behandelt het volgende:

  1. Inzicht in productstrategie
  2. Groei begrijpen
  3. Marketing en bewustzijn begrijpen

Tot die tijd wens ik je het allerbeste, ongeacht welk pad je in de toekomst kiest.