Tips voor ontwerpers om betere copywriters te worden, van de experts: deel 1

Foto door Sarah Pflug uit Burst

Lees hier het tweede bericht in deze serie.

Opmerking: berichten moeten in opeenvolgende volgorde worden gelezen.

Als ontwerpers bevinden we ons vaak in de positie van de copywriter. Het is logisch; we staan ​​het dichtst bij de interface en inhoud leidt in veel gevallen tot ontwerpbeslissingen, dus het moet eerst komen.

Misschien heeft uw bedrijf geen copywriter of UX Writer. Zelfs als UX Writers bestaan, kunnen ze soms onbedoeld buiten de lus blijven. Hoe dan ook, de kopie moet worden geschreven en de verantwoordelijkheid is aan ons, of we erom hebben gevraagd, zijn er vertrouwd mee of niet! Bij het ontwerpen van digitale producten zijn er verschillende plaatsen waar een kopie in de interface wordt weergegeven: waarschuwingen, meldingen, contextuele hulp, knoppen, enzovoort.

Dit bericht beoogt: wat kunnen we als ontwerpers doen om beter te worden in het schrijven van kopieën voor gebruikersinterfaces? Hoe kunnen we ervoor zorgen dat de kopie consistent is en dezelfde toon, merk en persoonlijkheid heeft bij het schrijven van de kopie?

Ik heb deze vragen gesteld aan deskundige schrijvers in de branche en ik ben erg enthousiast om hun inzichten te delen! In deze post:

  • Nicole Fenton deelt tips over het gebruik van duidelijke taal
  • Emily Handlin deelt tips over het gebruik van beknoptheid als een hulpmiddel voor goed copywriting
  • Kerry Crawford deelt tips over het gebruik van taal die bekend is voor uw gebruikers

Dit is deel één van twee (of misschien meer) berichten. Als je geïnteresseerd bent in deze inhoud, volg me dan hier op Medium en of Twitter waar ik updates deel.

Nicole Fenton is redacteur, onderzoeker, strateeg en co-auteur van Nicely Said: Writing for the Web with Style and Purpose

Besteed meer tijd aan het nadenken over woorden. Het is niet alleen semantiek of 'een kopieerprobleem'. Duidelijke taal maakt uw producten betrouwbaarder, toegankelijker en aantrekkelijker.

Luister naar uw gebruikers. Wat proberen ze te doen? Hoe noemen ze dingen? Hoe vragen ze om hulp? Doe onderzoek om hun woordkeuze en verwarring te begrijpen. Vraag hen om iets te lezen en lees het dan langzaam opnieuw. Hoe interpreteren ze het? Wat merken ze op? Gebruik hun vragen, reacties en werkelijke woorden als input in het ontwerpproces.

Wees bereid om het saaie werk van het controleren van uw inhoud te doen.

  • Zijn uw foutmeldingen en knopinfo zinvol?
  • Gebruik je consequent zelfstandige naamwoorden en werkwoorden?
  • Moet uw ondersteuningsteam gymnastiek doen om uit te leggen wat u vorige week hebt verzonden?

Kijk naar uw klantenservice, analyses en operationele teams voor meer inzicht.

Goed schrijven van producten is gemoedelijk. Gebruik dus woorden die mensen eigenlijk tegen elkaar zouden zeggen in een gesprek. Stel je voor dat je praat met een buurman of vriend die je bewondert. Hoe zou u deze functie aan hen beschrijven? Denk hardop aan hen terwijl je schrijft en lees je werk hardop om het te beoordelen. Blijf de taal bewerken en verfijnen totdat alles duidelijk, vriendelijk en nuttig is.

Emily Handlin is Content Design Lead bij Intuit in Sydney, Australië

Als ik maar één tip moet kiezen om naar een product te schrijven, moet ik het kort houden.

Mensen zijn er niet om te lezen. Ze zijn er om iets voor elkaar te krijgen en - laten we eerlijk zijn - uw woorden staan ​​hun in de weg.

Dus pak zoveel mogelijk in zo weinig mogelijk woorden. Zorg ervoor dat elk woord zijn bewaring verdient. Als je veel zwakke woorden gebruikt, dingen te veel uitlegt en veel komma's gebruikt, zul je merken dat je zinnen lang en saai lezen, zoals deze. Gebruik geladen woorden en zie je zinnen krimpen.

Andere manieren om uw inhoud in te korten:

  • Vermijd herhaling tussen de kop, kopie en CTA. Laat elk hun eigen sterke rol spelen.
  • Combineer woorden. Ga bijvoorbeeld in plaats van 'zorg ervoor' naar 'zorg'.
  • Gebruik een actieve stem. In plaats van 'de brief is verzonden door Emily', gaat u bijvoorbeeld naar 'Emily heeft de brief verzonden'.
  • Als u een term of concept moet uitleggen, verberg de uitleg dan achter een stippellijn, tooltip of wat u maar wilt.
  • Snijd ten minste 50% van uw eerste diepgang en blijf snijden totdat u het niet kunt.

Ten slotte leerde school ons dat het laatste deel altijd een samenvatting moet zijn van wat we hebben gezegd. Dat geldt niet voor het schrijven van producten!

Kerry Crawford is de directeur onderzoek en strategie bij Simple Focus in Memphis, Tennessee

Het grootste advies dat ik heb is vrij eenvoudig: noem dingen zoals ze zijn.

In UI-kopie is dit vooral van toepassing op de kopie op zaken als navigatie, labels en knoppen. Het is gemakkelijk om deze kopie te vergeten, maar het is van cruciaal belang voor de ervaring van uw gebruikers met uw site of product.

Hier zijn een paar dingen om te onthouden bij het schrijven van een kopie voor navigatie, labels en knoppen:

  • Gebruik bij het benoemen van nav-items de taal die uw gebruikers gebruiken. Als een verhuurbedrijf zijn appartementen bijvoorbeeld 'Wooneenheden' noemt, maar de meeste gebruikers ze 'appartementen' noemen, ga dan met appartementen.
  • De kopie op een knop moet de gebruiker vertellen wat er gebeurt als hij klikt. Een goede vuistregel is dat knoppen altijd moeten beginnen met een werkwoord - denk aan 'aanmelden', 'offerte aanvragen' of 'meer informatie'.
  • Verlies je stem niet. Je kunt dingen noemen zoals ze zijn en je houden aan de stem- en toonnormen van het merk. "Aanmelden" kan bijvoorbeeld zijn "haal het nu op", "bezorg dit in mijn inbox" of "zet mijn naam op de lijst".
  • Voer tests uit. Als je niet zeker weet of de labels die je hebt gekozen voor je navigatie juist zijn, of als je je zorgen maakt dat je knopkopie niet overtuigend genoeg is om te converteren, probeer dan een A / B-test. Vergeet niet om slechts één variabele (in dit geval de formulering) te wijzigen om de test nauwkeurig te houden.

Bekijk Grammarly en Hemingway voor hulp bij het schrijven en grammatica. Grammarly heeft me geholpen een betere schrijver te worden.

Als je dit bericht leuk vond, geef dan een paar klappen voor deze dames! Het bericht van volgende week bevat tips van de UX Writing Manager bij Dropbox, een UX Writer bij GoPro en Deloitte Digital.

Wil je UX Writing-tips per e-mail ontvangen? Abonneren