UX-proces: wat het is, hoe het eruit ziet en waarom het belangrijk is

Als UX-ontwerper ben ik er zeker van dat u vele malen is gevraagd: "Wat is uw UX-ontwerpproces? Wat en hoeveel stappen heeft het? ”Er is een eenvoudige reden waarom deze vraag zo populair is bij ontwerpers: UX-proces is een hoeksteen van UX-ontwerp, het is een make-it-of-break-it-aspect van UX-ontwerp. Zonder een degelijk UX-ontwerpproces zou een ontwerper volledig in het donker kunnen bewegen. Een duidelijk en beknopt UX-proces maakt het daarentegen mogelijk om geweldige ervaringen voor gebruikers te creëren.

In dit artikel zullen we een algemeen UX-ontwerpproces definiëren, evenals de volgorde waarin specifieke UX-fasen moeten worden genomen. We zullen ook zien welke methoden UX-ontwerpers tijdens elke fase kunnen gebruiken.

Hoe ziet een UX-proces eruit?

Het antwoord op deze vraag is: het hangt ervan af. Een UX-ontwerpproces is iets dat iedereen in de UX-industrie heeft, maar iets dat iedereen anders doet. Dit gebeurt omdat het UX-proces sterk afhankelijk is van het project. Verschillende projecten vereisen verschillende benaderingen: de benadering van een bedrijfswebsite verschilt van de manier waarop we een dating-app ontwerpen. En hoewel er enkele praktijken zijn die UX-ontwerpers voor elk project moeten volgen (zoals productonderzoek doen voordat ze overgaan op prototyping), zijn er principes in elk deel van het proces die op maat moeten worden ontworpen voor het specifieke project.

UX procesoverzicht

In de kern zou elk UX-proces uit de volgende 5 hoofdfasen moeten bestaan:

1. Productdefinitie

Een van de belangrijkste fasen in het UX-ontwerp vindt eigenlijk plaats voordat het UX-ontwerpproces zelfs maar begint. Voordat u een product kunt bouwen, moet u de context ervan voor het bestaan ​​begrijpen. De productdefinitiefase vormt de basis voor het succes van een product. Tijdens deze fase brainstormen UX-ontwerpers over het product op het hoogste niveau (in feite het concept van het product) met belanghebbenden.

Deze fase omvat meestal:

  • Interview met belanghebbenden: interviews met belangrijke belanghebbenden in een project om inzichten te verzamelen over hun doelen. Het definiëren van de doelen en waarden van het product dat u wilt bouwen, is een belangrijke motor voor een resultaatgericht proces.
  • Waardepropositie maken: waardepropositie brengt de belangrijkste aspecten van het product in kaart: wat het is, voor wie het is en wanneer / waar het zal worden gebruikt. Waardepropositie helpt het team en belanghebbenden om consensus te bereiken over wat het product zal zijn.
  • Conceptschetsen: een vroeg model maken van wat het team wil bouwen.
  • Aftrapbijeenkomst project: de aftrapbijeenkomst brengt alle belangrijke spelers samen om de juiste verwachtingen te stellen voor zowel het team als de stakeholders. Het behandelt het overzicht op hoog niveau van het productdoel, wie betrokken is bij het ontwerpen en ontwikkelen van het product, hoe ze zullen samenwerken en wat de verwachtingen van stakeholders zijn (zoals KPI en hoe het succes van het product moet worden gemeten).

2. Productonderzoek

Zodra het productidee is gedefinieerd, biedt productonderzoek (dat uiteraard gebruikers- en marktonderzoek omvat) de andere helft van de basis voor geweldig ontwerp. Goed onderzoek informeert uw product en het feit dat het vroeg in het ontwerpproces komt, bespaart veel middelen (tijd en geld) verderop, omdat er minder aanpassingen nodig zijn).

De productonderzoeksfase is waarschijnlijk de meest variabele tussen projecten - de fase varieert op basis van de complexiteit van het product, timing, beschikbare middelen en vele andere factoren. Deze fase kan omvatten:

  • Individuele diepte-interviews (of IDI): een geweldige productervaring begint met een goed begrip van de gebruikers. UX-ontwerpers willen niet alleen weten wie hun gebruikers zijn, maar ontwerpers willen dieper in hun behoeften, angsten, motivaties en gedrag duiken.
  • Concurrerend onderzoek: een uitgebreide analyse van producten van concurrenten brengt hun bestaande kenmerken op een vergelijkbare manier in kaart. Onderzoek helpt UX-ontwerpers de industrienormen te begrijpen en kansen voor het product in een bepaald gebied te identificeren.

3. Analyse

Het doel van de analysefase is om inzichten te verkrijgen uit gegevens die tijdens de productonderzoeksfase zijn verzameld. Door het vastleggen, organiseren en maken van conclusies van 'wat' gebruikers willen / denken / nodig hebben, kunnen UX-ontwerpers beginnen te begrijpen wat 'waarom' ze willen / denken / nodig hebben. Tijdens deze fase bevestigen ontwerpers dat de belangrijkste veronderstellingen die worden gemaakt geldig zijn.

Deze fase omvat meestal:

  • Maak hypothetische persona's: persona's zijn fictieve personages die zijn gemaakt om de verschillende gebruikerstypes weer te geven die een product op een vergelijkbare manier kunnen gebruiken. Het doel van persona's is om betrouwbare en realistische representaties van de belangrijkste doelgroepsegmenten te maken voor referentie.
Ontwerpers bouwen de productbases op persona's. Persona's maken het gemakkelijker voor ontwerpers om empathie te creëren met gebruikers gedurende het ontwerpproces.
  • Maak ervaringskaarten: een ervaringskaart is een belangrijk ontwerptool om de product / service-interacties vanuit het oogpunt van gebruikers te begrijpen. Een ervaringskaart is in feite een visuele weergave die de gebruikersstroom binnen een product / dienst illustreert. Een eenvoudige ervaringskaart volgt slechts één pad (één gebruiker, één doel, één scenario), zelfs wanneer het product / de dienst meerdere padvariaties toestaat.
Deze eenvoudige ervaringskaart toont één mogelijk pad tijdens één scenario. Afbeelding tegoed: Effectiveui

4. Ontwerp

Wanneer de verwachtingen van gebruikers van het product zijn vastgesteld (het is duidelijk wat hun doelen zijn en hoe ze ermee willen werken), gaan UX-ontwerpers over naar de ontwerpfase. Een effectieve ontwerpfase is zowel zeer collaboratief (het vereist input van alle teamspelers die betrokken zijn bij productontwikkeling) en iteratief (wat betekent dat het terugkeert op zichzelf om ideeën en veronderstellingen te valideren).

De ontwerpfase omvat meestal:

  • Schetsen: schetsen is de eenvoudigste manier om onze ideeën te visualiseren. Tekenen met de hand is ook de snelste manier om een ​​concept te visualiseren - het stelt de ontwerper in staat om een ​​breed scala aan ontwerpoplossingen te visualiseren voordat hij besluit met welke hij moet blijven.
Schetsen is een handig hulpmiddel voor het valideren van productconcepten en ontwerpbenaderingen, zowel met teamleden als met gebruikers. Afbeelding tegoed: David Sleight
  • Draadframes maken: een draadframe is een visuele gids die de paginastructuur weergeeft (hiërarchie en sleutelelementen). Wireframing fungeert als de ruggengraat van het product - ontwerpers gebruiken ze vaak als skeletten voor mockups.
Ontwerpers gebruiken vaak draadframes als skeletten voor mockups
  • Maak prototypen: als draadframes meestal over structuur en visuele hiërarchie (look) gaan, dan gaan prototypes over interactie-ervaring ervan (zowel look als feel). Een prototype is een simulatie van het product, meestal met behulp van klikbare draadframes.
Hifi-prototype in Adobe XD toont interactie en esthetiek
  • Maak een ontwerpspecificatie: ontwerpspecificaties bestaan ​​meestal uit gebruikersstroom- en taakstroomdiagrammen die de functionaliteit en stijlvereisten van het product schetsen. Ontwerpspecificaties beschrijven de processen en grafische elementen die nodig zijn om een ​​werkend product te maken.

5. Validatie (testen)

Meestal begint de validatiefase wanneer het hifi-ontwerp wordt uitgewerkt. Een product wordt gevalideerd met belanghebbenden en eindgebruikers via de reeks testsessies van gebruikers.

Net als bij de productonderzoeksfase is deze fase ook variabel tussen projecten. Validatiefase kan omvatten:

  • "Eet je eigen hondenvoer:" Zodra het ontwerpteam het product heeft herhaald tot het punt dat het bruikbaar is, is testen met het productteam een ​​geweldige goedkope validatietechniek.
  • Gebruikerstestsessies: gebruikerstestsessies dienen als validatie van het ontwerp, gebaseerd op tests met echte gebruikers. Gebruikerstestsessies hebben veel vormen, enkele van de meest populaire zijn gebruikstests, focusgroepen, bètatests, A / B-tests, en enquêtes.
  • Maak gebruikersdagboeken: Gebruikersdagboeken zijn geweldig in het vastleggen van informatie van gebruikers uit de echte wereld. Met behulp van Google Documenten kunnen UX-ontwerpers een eenvoudige sjabloon maken en vervolgens open vragen opnemen, zoals: Waar was u toen u het product gebruikte? Welke taken hoopte je te bereiken? Heb je iets dat je frustreerde?
  • Analyse van statistieken: cijfers verstrekt door een analysetool over hoe een gebruiker met uw product omgaat: klikken, navigatietijd, zoekopdrachten, enz. Metrieken kunnen ook "onverwachts" ontdekken, gedrag dat niet expliciet voorkomt in gebruikerstests.
  • Werken met feedback van gebruikers: feedbackgegevens zoals supporttickets, bugrapporten en andere analyses kunnen productverfijning stimuleren.

Hoe het UX-ontwerpproces te verbeteren

Nu je hebt gezien hoe elke fase met elkaar is verbonden, laten we enkele nuttige tips bekijken voor het verbeteren van het UX-ontwerpproces:

Overweeg overlapping tussen fasen en herhalingen

Het is belangrijk om te begrijpen dat UX-ontwerp geen lineair proces is. De fasen van het UX-proces hebben vaak aanzienlijke overlap en meestal is er veel heen en weer. Naarmate de UX-ontwerper meer te weten komt over het probleem dat wordt opgelost, de gebruikers en details over het project (vooral beperkingen), kan het nodig zijn om een ​​deel van het uitgevoerde onderzoek te herzien of nieuwe ontwerpideeën uit te proberen.

UX-ontwerpers moeten bereid zijn om te herhalen - het allemaal opnieuw doen als ze meer leren over wat werkt en wat niet.

Het belang van communicatie

Communicatie is een belangrijke UX-ontwerpvaardigheid. Hoewel geweldig design doen één ding is, is het communiceren van geweldig design net zo belangrijk, omdat zelfs de beste concepten mislukken als ze niet door het team en de stakeholders worden geaccepteerd. Daarom zijn de beste UX-ontwerpers geweldige communicators.

Communicatie binnen het team gedurende een project is essentieel. Afbeelding tegoed: Flickr

Verwerkt Morph om projecten te passen

UX-ontwerpers moeten flexibel zijn met elk project - het gebruikte proces moet worden afgestemd op specifieke projectbehoeften, zowel zakelijk als functioneel. Een proces afgestemd op de mogelijkheden van het bedrijf en de klanten bleek over het algemeen effectief.

Gevolgtrekking

Als het gaat om het UX-ontwerpproces, is er niemand die voor alle oplossingen geschikt is. Maar of uw UX-proces lichtgewicht is of vol zit met veel activiteiten, het doel van elk UX-ontwerpproces is hetzelfde: een geweldig product creëren voor uw gebruikers. Gebruik dus wat het beste werkt voor uw project, verwijder de rest en evolueer uw UX-proces naarmate uw product evolueert.

Nick Babich is een ontwikkelaar, tech-enthousiast en UX-liefhebber. Hij heeft de afgelopen 10 jaar in de software-industrie gewerkt met een gespecialiseerde focus op ontwikkeling. Hij rekent reclame, psychologie en cinema tot zijn talloze interesses.

Oorspronkelijk gepubliceerd op blogs.adobe.com.

Meer informatie over Adobe XD, onze alles-in-één ontwerp- en prototypingstool:

  • Download Adobe Experience Design CC (bèta)
  • Adobe XD Twitter-account - gebruik ook #adobexd om met het team te praten!
  • Adobe XD UserVoice ideeëndatabase
  • Adobe XD-forum